Hét kérdés, amit a leggyakrabban kapunk, és a rövid válasz mögötte.
regisztrációMi a teendő, ha végleg le akarom zárni a fiókomat?+
Ha végleg lezárnád a fiókodat, írj az ügyfélszolgálatnak a
[email protected] címre, és kérjed a fiók megszüntetését. Előbb vond ki a fennmaradó egyenleget, mert lezárás után a hozzáférés megszűnik. Ez az út járható akkor is, ha később újra regisztrálnál.
regisztrációHol tart a feltöltött irataim ellenőrzése?+
Az ellenőrzés jellemzően ötvennégy órán belül lezárul, ha a dokumentumok olvashatók és hiánytalanok. Hiányos beküldés esetén újra kérjük ugyanazt, ezért érdemes éles, teljes szélű fotót küldeni. Az eredményről e-mailben értesítünk.
regisztrációHol érlek el titeket éjszaka és hétvégén?+
Az ügyfélszolgálat nonstop, napi huszonnégy órában működik, közép-európai idő szerint. Hétvégén és ünnepnapokon ugyanazok a csatornák élnek, ugyanazzal a válaszidővel. Az élő chat éjjel is körülbelül két percen belül jelentkezik.
regisztrációMi van, ha nem vagyok elégedett a kapott válasszal?+
Ha a válasz nem visz előre, kérj eszkalációt az ügyfélszolgálattól, és add meg az ügyazonosítót. Panaszodat a
[email protected] címre küldheted, ahol kivizsgáljuk. Végső esetben a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhatsz.
regisztrációMikor tudtok magyarul válaszolni a levelemre?+
Négy nyelven segítünk: magyarul, angolul, németül és lengyelül. Magyar nyelvű kollégát a nap minden szakában elérsz, így nem kell időzítened az írásodat. Más nyelven is válaszolunk, csak kicsit ritkábban van ügyeletes.
regisztrációMi a teendő, ha nem emlékszem a belépési adataimra?+
A fiók azonosításához elég a regisztrált e-mail cím, a születési dátum és a lakcím. Jelszót soha nem kérünk, és arra sem kérünk, hogy bármit beírj nekünk üzenetben. Ha valaki jelszót kér tőled, az nem mi vagyunk.
regisztrációMikor kapok választ az adataim törlése iránti kérésemre?+
Adatmásolatért vagy törlésért írj az
[email protected] címre. A kérést a beérkezéstől számítva legfeljebb egy hónapon belül teljesítjük. Törlésnél a jogszabályban előírt megőrzési időre tekintettel járunk el.